SVI - Servizio di Sviluppo e Manutenzione Evolutiva del Software
Afferiscono a questa tipologia di servizi:
- I progetti “Green Field”, ossia progetti che creano interi nuovi sistemi o applicazioni non esistenti in precedenza;
- I progetti di rifacimento e/o di reingegnerizzazione totale o parziale di sistemi o applicazioni esistenti, anche mediante attività di service ed API design e sviluppo sicuro e test-driven di API REST;
- Gli interventi di sviluppo e/o manutenzione evolutiva connessi ai progetti di configurazione e riuso di soluzioni software attivati nell'ambito del servizio di Configurazione e Personalizzazione di Soluzioni di terze parti/open source/riuso;
- Gli adeguamenti normativi e/o organizzativi che hanno un impatto significativo sulle funzionalità dell'utente, richiedendo la modifica della logica applicativa pre-esistente.
MI - Migrazione Applicativa al Cloud
Afferiscono a questa tipologia di servizi le attività di:
- Re-platform o Trasferimento di piattaforma;
- Re-architect o Rifattorizzazione/creazione di una nuova architettura.
CF - Configurazione e Personalizzazione di Soluzioni di Terze Parti/Open Source/Riuso
Afferiscono a questa tipologia di servizi le attività di:
- La configurazione delle caratteristiche necessarie alla messa a punto del software affinché risulti correttamente installato e garantisca, mediante l'attivazione dei moduli disponibili e/o di dotazioni opzionali, la copertura funzionale e non attraverso la parametrizzazione di funzionalità native in cui è possibile impostare determinati parametri e/o definire il funzionamento desiderato senza ricorrere a interventi di sviluppo ( ERP, CRM,DMS, SRM,PLM, SCM, e-proc, ECM,GIS e package specifici dei ministeri, agenzie, enti previdenziali ecc);
- La personalizzazione e copertura delle ulteriori esigenze funzionali non originariamente offerte dalla soluzione con una limitata attività di sviluppo software, come per esempio la predisposizione di interfacce con altri sistemi, la realizzazione di funzionalità non presenti nel pacchetto/software esistente, nuovi rapporti di stampa, o altro.
CW - Sviluppo e Evoluzione SW in Co-working con l'Amministrazione
Il servizio è volto alla costituzione di un team misto di risorse del fornitore e dell'Amministrazione, sotto il governo e la responsabilità di quest'ultima, al fine di valorizzare le reciproche competenze tecnologiche e tematiche in un contesto sinergico e di contaminazione della conoscenza per il raggiungimento degli obiettivi progettuali.
MAD – Manutenzione Adeguativa
Afferiscono a questa tipologia di servizi le attività volte ad attuare:
- I cambiamenti di condizioni al contorno (ad esempio per variazioni al numero utenti, per migliorie di performance, di scalabilità, di manutenibilità, aumento delle dimensioni delle basi dati, di sicurezza, ecc.);
- L'innalzamento di versioni dei container, del software base e middleware (es. framework, application server, enterprise service bus, API manager, business process engine ecc.);
- L'introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema (es. integrazione con sistemi DMS, CMS, GIS ecc.);
- Le modifiche, anche massive, non a carattere funzionale, alle applicazioni (es. cambiamento di titoli sulle maschere, layout di stampa, ecc.);
- Il miglioramento dell'interoperabilità, dell'integrazione e lo scambio dei dati (es. conversione servizi SOAP in REST, esposizione dati in formato JSON, ecc.);
- Il miglioramento dell'accessibilità e usabilità delle applicazioni (es. aderenza linee guida W3C, compatibilità cross-browser/cross-design, responsività ecc..);
- Il miglioramento della sicurezza applicativa e per l'interoperabilità (es. sicurezza interoperabilità tramite API, validazione dei dati di input, potenziamento tracciatura operazioni, ecc..).
MAC - Manutenzione Correttiva su SW non in Garanzia
Il servizio riguarda interventi che sono finalizzati a eliminare malfunzionamenti e al ripristino delle funzionalità previste nella documentazione utente o nella prassi amministrativa, attraverso la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti, sul software e sui dati, dei malfunzionamenti su servizi e applicazioni in esercizio ed in genere di tutti i componenti del sistema relativi a software ad hoc preesistenti all'attivazione del Contratto Esecutivo e non in garanzia da altri operatori
SS - Supporto Tecnico-Specialistico ICT
- Configurazione di entrambi i servizi MAC e MAD in maniera congiunta.
GA - Gestione Portafoglio Applicativo
- Gestione applicativi e basi dati;
- Gestione del Front-End Digitale, Publishing e contenuti di Siti Web;
- Gestione trasversale del Portafoglio Applicativo (configurazione di entrambi i precedenti servizi in modo unitario).
Altri Servizi Accessori
- Gestione operativa;
- Supporto alla Gestione di Identità e Accesso Utente;
- Acquisizione e Classificazione dati;
- E-learning Virtuale;
- Contact center e Help-Desk.